صولت طوسی – ونکوور
افزایش فروش، یکی از اهداف اصلی و مشترک همهٔ کسب‌وکارهاست. فرقی ندارد که دربارهٔ کسب‌وکار کوچکی صحبت کنیم یا یک غول تجاری. از یک قنادی کوچک محلی تا شرکت‌های بزرگ و جهانی مثل آمازون، همه به‌دنبال راه‌های جدید و خلاقانه برای افزایش فروش و جذب مشتریان جدید می‌گردند.
خوشبختانه راه‌های زیادی به‌خصوص بعد از همه‌گیرشدن استفاده از اینترنت برای کسب‌وکارها وجود دارد که از آن طریق مشتریان جدیدی را جذب کنند. اما قبل از پیداکردن این راه‌ها لازم است موقعیت و امکانات کسب‌وکار خود را به‌خوبی بررسی کنید و سپس استراتژی درستی را برای اهداف خود انتخاب کنید.
در این مقاله قصد داریم شش راه مهم افزایش فروش را بررسی کنیم که با توجه به شرایط کسب‌وکارتان، می‌توانید از مناسب‌ترین آن‌ها برای جذب مشتریان جدید کمک بگیرید. با ما همراه باشید.
روش‌های کاربردی برای افزایش فروش چیست؟
در مقالات، کتاب‌ها و سخنرانی‌های مختلف، روش‌های متفاوتی برای افزایش فروش پیشنهاد می‌شود. واقعیت این است که هیچ چوب جادویی‌ای برای فروش بیشتر وجود ندارد و هر راه مؤثری به شناخت درست کسب‌وکار، ویژگی‌های محصول و درک نیاز مشتریان منتهی می‌شود. در ادامه سعی داریم تا راه‌های افزایش فروش را از سیر تا پیاز بررسی کنیم:
ایجاد مزیت رقابتی، قدم مهم افزایش فروش
چرا مشتریان هدف باید به سراغ شما بیایند و شما را به رقیبانتان ترجیح دهند؟ شما چه حس خاصی را ایجاد می‌کنید که دیگران ایجاد نمی‌کنند؟
کافی است به شرکت‌های بزرگی که طرفداران پروپاقرص دارند، نگاه کنید. اپل، پپسی، نوتلا… همهٔ این برندها رقبای سرسختی دارند، اما طرفداران خود را غرق حسی کرده‌اند که جای دیگری نمی‌توانند آن را تجربه کنند. چه یک سوپر مارکت کوچک داشته باشید و چه کسب‌وکاری بزرگ‌تر، باید برای ایجاد این حس خاص در مشتری راهی پیدا کنید.
خدمات مشتری خوب، زیربنای محکم کسب‌وکارها
چه راهی بهتر از ارتباط مستقیم با مشتریان برای شناخت نقاط ضعف و قوت کسب‌وکار وجود دارد؟ خدمات مشتریان، یکی از مهم‌ترین بخش‌های کسب‌وکارهای حرفهای و پویاست. با ساختن بخش خدمات مشتریان به‌صورت مناسب، هم می‌توانید مناسب‌ترین سرویس یا خدمت خود را به مشتریان جدید پیشنهاد کنید و هم می‌توانید با شنیدن انتقادات و پیشنهادات مشتریان فعلی، ایرادات کسب‌وکارتان را برطرف کنید.
متأسفانه این بخش، به‌خصوص در گذشته، در کشور ما مورد توجه قرار نمی‌گرفت. اما زمان ثابت کرده که همیشه تنها کسب‌وکارهایی پایدارند که بخش خدمات مشتریان را جدی می‌گیرند.
محدودکردن انتخاب‌ها، شنا در جهت مخالف رودخانه!
بسیاری از افراد فکر می‌کنند که دراختیارگذاشتن انتخاب‌ها و محصولات بیشتر، همیشه به فروش بیشتر ختم می‌شود، اما لزوماً همیشه این‌طور نیست. گاهی اوقات، داشتن خدمات و سرویس‌های متنوع ممکن است تصمیم‌گیری را برای مشتریان سخت‌تر کند و در نتیجه فروش را کاهش دهد.
اگر طیف گسترده‌ای از محصولات متنوع دارید، ساختار سایت، صفحات محصول و کاتالوگ‌هایتان را به‌گونه‌ای طراحی کنید که تا حد امکان گزینهٔ کمتری به بازدیدکنندگان ارائه دهد. این مسئله احتمال غرق‌شدن بازدید‌کننده در ده‌ها محصول مختلف را کم می‌کند. در عوض اگر خدمات متنوعی دارید، دسته‌بندی‌های بیشتری ایجاد کنید که مشتری دقیقاً به دسته‌بندی درست و موردنیاز خود مراجعه کند.
حفظ مشتریان فعلی، مهم‌ترین مأموریت کسب‌وکارها
اولین اولویت اغلب کسب‌وکارها برای افزایش فروش باید حفظ مشتریان ثابت فعلی باشد. چرا که آن‌ها قبلاً تمایل خود را برای پرداخت پول به‌ازای کالا یا خدمات شما نشان داده‌اند و در واقع به شما اعتماد کرده‌اند. برای آنکه اهمیت این موضوع را بیشتر درک کنیم، لازم است به موارد زیر که در سایت localiq هم به آن‌ها اشاره شده، توجه کنیم:
- حدود ۶۵٪ از فروش شما از طریق مشتریان فعلی‌تان حاصل می‌شود.
- احتمال فروش دوباره به مشتریان فعلی حدود ۶۰٪ است، در حالی‌که احتمال متقاعدکردن مشتریان جدید حدود ۵ تا ۲۰ درصد است.
- طبق اصل ۸۰/۲۰، ۸۰٪ درصد فروش شما به ۲۰٪ از مشتریانتان است.
- مشتریان ثابت معمولاً ۳۰٪ بیشتر از مشتریان جدید در هر بار خرید پول پرداخت می‌کنند.
فراهم‌کردن دورهٔ آزمایشی، راهی برای جذب اعتماد
یکی از بهترین روش‌های جلب اعتماد مشتریان جدید این است که به آن‌ها اجازه دهید به‌صورت رایگان، خدمات یا محصولات شما را برای مدت کوتاهی امتحان کنند. فراهم‌کردن دورهٔ آزمایشی در سرویس‌های آنلاین، یکی از روش‌های رایج و البته موفق جذب مشتریان جدید است.
در خدمات آفلاین هم ایجاد چنین تجربه‌ای در بسیاری از اوقات می‌تواند مؤثر باشد. اگر هم خدمات خاصی ارائه نمی‌کنید و یک فروشگاه، مثلاً سوپرمارکت دارید، باید از روش‌های دیگری سعی کنید اعتماد مشتریانتان را جلب کنید. مثلاً در اولین خریدشان تخفیف قابل‌توجهی در نظر بگیرید تا ترغیب شوند به‌جای رقبا، این‌بار به سراغ شما بیایند. این کار، به‌ویژه در شروع مسیر هر کسب‌وکاری برای جذب مشتری لازم و مهم است.
خودکارسازی کسب‌وکار، سرمایه‌گذاری پُربازده
اگر سیستم مناسبی برای کسب‌وکارتان داشته باشید که پیگیری و یادآوری خدمات را به مشتریانتان راحت‌تر کند، تمام پیام‌هایتان را یکجا ببینید و بتوانید به‌کمک دستیار خودکار جوابشان را بدهید و حتی قیف (funnel) فروش و صفحهٔ فرود (landing page) را به‌کمکش طراحی کنید، عالی می‌شد؛ درست است؟
یکی از برنامه‌های کاربردی‌ای که تمام این خدمات را با هزینه‌ای ماهانه و مقرون‌به‌صرفه فراهم می‌کند، اپلیکیشن ساید است!
برای اطلاعات بیشتر دربارهٔ آن کافی است اینجا کلیک کنید.
