قسمت قبلی این مطلب را در اینجا بخوانید
Consumer Law
حسین فرامرزی – ونکوور
چطور شکایت‌نامه تنظیم کنیم
سه مرحله برای تنظیم شکایت‌نامهٔ شما وجود دارد. برای راحتی خوانندگان، مثال‌های ما به هر دو زبان فارسی و انگلیسی خواهد آمد.
مرحلهٔ ۱: توضیح مشکل
شما می‌توانید از چنین عباراتی استفاده کنید: من در (تاریخ)، در (محل)…………. را خریدم. به‌خاطر این با شما تماس گرفته‌ام که محصول: ( یکی را انتخاب کنید)
- درست کار نمی‌کند
- کاری را که باید انجام بدهد، انجام نمی‌دهد
I bought my _________on (date), at (location) _______. I am contacting you because the product is: (choose one)
not working properly-
cannot do what it is meant to do-
مرحلهٔ ۲: توضیح دهید چه چیزی می‌خواهید
می‌توانید چنین عبارتی را بگویید: فکر می‌کنم این منصفانه است که شما (یکی را انتخاب کنید)
- محصول را عوض کنید
- مبلغ هزینه‌شده را پس بدهید
- محصول را رایگان تعمیر کنید
I think it is only fair that you: (choose one)
replace the product-
provide me with a refund-
repair the product free of charge-
مغازه‌دار یا شرکت ممکن است با درخواست شما موافقت کند. در این صورت، بپرسید چه زمانی این کار را انجام می‌دهند. اگر آن‌ها مخالف انجام درخواست شما بودند، درخواست کنید با مدیر شرکت صحبت کنید. شماره تلفن یا آدرس بگیرید. اگر درخواستی که از شرکت یا مغازه کردید اجرا نشد، به آن‌ها بگویید چه کاری خواهید کرد. می‌توانید چنین عبارتی را بگویید:
امیدوارم به توافق برسیم. اگر نه، دیگر از شرکت شما خرید نمی‌کنم و به بقیه هم در مورد مشکل محصولتان خواهم گفت.
اگر تا (تاریخ) جوابی از شما دریافت نکنم مرحلهٔ بعدی این خواهد بود:
- شکایت‌نامه‌ای به سازمان Consumer Protection BC طرح خواهم کرد
- شکایت‌نامه‌ای به سازمان Better Business Bureau طرح خواهم کرد
سپس جزئیات اطلاعات خود را بدهید:
- می‌توانید با من تماس بگیرید ( آدرس)
- منتظر جواب شما هستم: (تاریخ)
I still hope we can reach an agreement on this. If not, I will stop buying from your company and I will tell other people about this problem.
If I do not hear from you, by (give a date) my next step will be to:
file a complaint with Consumer Protection BC-
file a complaint with the Better Business Bureau-
اگر جوابی دریافت نکردید، کاری را که به شرکت یا فروشگاه گفته‌اید انجام می‌دهید، اجرا کنید. در مقالهٔ آینده نحوهٔ تهیهٔ شکایت‌نامه توضیح داده می‌شود.
قسمت بعدی این مطلب را در اینجا بخوانید
تذکر: حسین فرامرزی، وکیل دادگاه‌های استان بریتیش کلمبیا، به هیچ گروه سیاسی، دولتی یا مذهبی وابسته نمی‌باشد و مقالات حقوقی مندرجه، تنها برای افزایش سطح آگاهی جامعهٔ فارسی‌زبان کانادایی تهیه شده است. به‌علت امکان تغییر در قوانین کانادا به مرور زمان، و همچنین عدم امکان بیان کلیهٔ قوانین در این مقالات، به تمامی‌خوانندگان توصیه می‌شود که قبل از انجام هر گونه موضوع حقوقی، با وکیل خود مشورت نمایند.