قسمت قبلی این مطلب را در اینجا بخوانید
Consumer Law
حسین فرامرزی – ونکوور
مشکلات مرتبط با خرید
فرض کنید شما چیزی خریده‌اید و از آن راضی نیستید. چه کاری می‌توانید انجام دهید؟
شما در موارد زیر حق شکایت دارید:
- خدمات یا محصولات کارایی ادعاشده را نداشته باشند.
- کیفیت راضی‌کننده نبوده باشد.
- کالاها یا خدمات آن‌گونه که توضیح داده شده بودند، نباشند.
شما به‌عنوان مصرف‌کننده (کالاها یا خدمات) مسئولیت دارید تا:
- سیاست‌ها (policy) و خط‌مشی‌های فروشگاه را پیش از خرید بدانید و متوجه شوید.
- از خرید خود محافظت و نگهداری کنید، و برای استفاده از آن‌ها دستورالعمل‌ها را دنبال کنید.
چطور شکایت کنیم؟
یک: اطلاعات را جمع‌آوری کنید
برای مثال مدارک و اطلاعات زیر می‌تواند به شما در طرح شکایت کمک کند:
- توصیفی از کالاهایی که خریده‌اید، آماده کنید. شامل هر چیزی که فروشنده:
– در مورد کالا به شما گفته است، یا
– تبلیغ کرده است، یا
– به‌صورت مکتوب به شما داده است.
- چه مبلغی پرداخت کرده‌اید (رسید یا سایر مدارک خرید را جمع‌آوری کنید)
- کپی هر نوع مدرک، برای مثال ضمانت‌نامه
- شرح مشکل:
– مشکل کالایی که خریده‌اید، چیست
– زمانی که متوجه مشکل شدید، چه موقع بود
– چه مدت کالا را نگه داشته‌اید
- اگر کالا را اصلاً دریافت نکرده‌اید، قرار بوده است چه موقع به‌دست شما برسد.
دو: برای یادداشت‌‌برداری اینکه چه اتفاقی می‌افتد، آماده باشید
- با چه کسی صحبت کرده‌اید؟ (اسم یا عنوان شخص – صندوقدار، مدیر یا غیره را بپرسید)
- چه موقع با آن‌ها صحبت کرده‌اید؟
- به آن‌ها چه گفته‌اید؟ (درمورد مشکل و درمورد اینکه چه درخواستی از آن‌ها داشته‌اید؟)
- از آن‌ها چه شنیده‌اید؟
- مرحلهٔ بعد چه بوده است؟ (اینکه شما گفته‌اید کالا را پس می‌دهید یا آن‌ها گفته‌اند کالا را پس می‌گیرند؟)
سه: به شرکت اطلاع دهید که برای شما مشکلی پیش آمده است
اولین مرحله، پیدا کردن فرد مناسب است برای آنکه در مورد مشکل با او صحبت کنید. ممکن است شخصاً به شرکت یا فروشگاه بروید یا ممکن است با مرکزی تماس تلفنی بگیرید. آن‌ها ممکن است به شما بگویند که باید شکایت‌نامه تنظیم کنید. اگر آن‌ها این کار را انجام دهند، نام و آدرس شما را برای فرستادن نامه درخواست می‌کنند.
انجمن مصرف‌کنندگان کانادا برنامهٔ شکایت آنلاینی به نام Complaint Courier دارد. این برنامه‌ای است که در آن شما شکایت خود را توضیح می‌دهید و کامپیوتر به انگلیسی شکایت‌نامه‌ای تنظیم می‌کند.
قسمت بعدی این مطلب را در اینجا بخوانید
تذکر: حسین فرامرزی، وکیل دادگاه‌های استان بریتیش کلمبیا، به هیچ گروه سیاسی، دولتی یا مذهبی وابسته نمی‌باشد و مقالات حقوقی مندرجه، تنها برای افزایش سطح آگاهی جامعهٔ فارسی‌زبان کانادایی تهیه شده است. به‌علت امکان تغییر در قوانین کانادا به مرور زمان، و همچنین عدم امکان بیان کلیهٔ قوانین در این مقالات، به تمامی‌خوانندگان توصیه می‌شود که قبل از انجام هر گونه موضوع حقوقی، با وکیل خود مشورت نمایند.