صولت طوسی – ونکوور
فرقی ندارد که صفحه‌ای با هزاران دنبال‌کننده (follower) در اینستاگرام داشته باشید یا تعداد دنبال‌کننده‌هایتان کمتر باشد؛ جواب‌دادن به کامنت‌ها زیر هر پست و توجه‌کردن به پیام‌های مستقیم (direct) به‌صورت روزانه راحت نیست. این مشکل با رشدکردن صفحه، بیشتر هم می‌شود و اگر قرار باشد به هر پیام و کامنتی یک دقیقه توجه کنید، روزانه باید خودتان یا یکی از اعضای تیمتان تمام‌وقت فقط روی همین موضوع متمرکز باشید.
اما اگر بشود تمام این فرایندها را با هوش‌مصنوعی خودکار کرد، چطور؟ روزانه مقدار بسیار زیادی از زمانتان را برای کارهای مهم‌تری ذخیره می‌کنید و دیگر دغدغهٔ دیرجواب‌دادن نظرات و پیام‌ها، ازدست‌رفتن مشتریان و چالش‌های این‌چنینی را ندارید.
اما این سیستم دقیقاً چطور کار می‌کند؟ مزایایش دقیقاً چیست و چطور می‌توان آن را تهیه کرد؟ برای پاسخ به این سؤال‌ها کافی‌ست تا انتهای این مقاله همراه ما بمانید.
سه مزیت مهم خودکارسازی پیام‌های اینستاگرام
شاید از خود بپرسید که خودکارسازی پیام‌های مستقیم اینستاگرام دقیقاً چه کمکی به کسب‌وکار شما می‌کند؟ در حال حاضر ممکن است که پاسخدادن به هر پیام را اصلاً خودتان به‌خوبی مدیریت کنید و نیازی برای این کار نبینید.
به‌هر حال، این کار وظیفهٔ تیم خدمات مشتری شماست، درست است؟ اما اگر هر هفته صدها پیام مستقیم در اینستاگرام دریافت کنید، چه می‌شود؟ دیگر لذت‌بخش نخواهد بود. به‌ویژه زمانی‌که بسیاری از این پیام‌ها مشابه باشند، مثل سؤالات مربوط به کدهای تخفیف، بازگشت کالا، یا هزینه‌های ارسال. در اینجا خودکارسازی پیام‌های مستقیم اینستاگرام می‌تواند تفاوت بزرگی ایجاد کند. با خودکارسازی این پیام‌ها، شما و تیمتان می‌توانید:
۱- بهره‌وری بیشتری داشته باشید. شما فقط یک‌بار نیاز به تنظیم این خودکارسازی دارید. پس از آن، دیگر نیازی به صرف زمان برای پاسخ به سؤالات تکراری نخواهید داشت.
۲- لحن ثابتی را حفظ کنید. با خودکارسازی ارتباطات، تضمین می‌شود که لحن پیام‌ها ثابت باقی بماند. بنابراین هر عضو از تیم شما پیام‌ها را به‌طور یکسان و هماهنگ به مشتریان انتقال می‌دهد.
۳- در زمان صرفه‌جویی کنید. با کارایی بیشتر و حفظ لحن ثابت بدون نیاز به تلاش زیاد، شما و تیم خدمات مشتری‌تان زمان ارزشمندی را صرفه‌جویی خواهید کرد.
چه چیزهایی در پیام‌های مستقیم اینستاگرام خودکارسازی می‌شود؟
خودکارسازی در اینستاگرام برای بخش‌های مختلفی ازجمله کامنت‌ها و پیام‌های مستقیم به‌شکل‌های مختلفی قابل‌انجام است؛ در ادامه هر کدام از این روش‌ها، توضیح داده شده است.
خودکارسازی کلمات!
احتمالاً در اینستاگرام بارها دیده‌اید که صفحات مختلف می‌گویند فلان کلمه را برای ما کامنت یا دایرکت کنید تا جوابش را برایتان ارسال کنیم؛ اگر قرار باشد این کار را دستی انجام دهید، احتمالاً در پست‌هایی که تعداد کامنت‌هایش بیشتر از ۵۰ یا ۱۰۰ مورد می‌شود، تمام طول هفته درگیر خواهید بود! سیستم اتوماسیون اینجا کمک می‌کند تا به‌راحتی تمام این فرایند را خودکار کنید.
پاسخ هوش مصنوعی
مدل دیگری که در واقع باعث می‌شود یک ادمین کاملاً هوشمند اینستاگرام را به تیمتان اضافه کنید، استفاده از هوش مصنوعی است. در این روش شما با نوشتن دستورالعمل (پرامپت) مناسب برای هوش مصنوعی، آن را با کسب‌وکارتان و هدفی که دنبال می‌کنید، آشنا کرده و به‌جای آنکه شما به تک‌تک پیام‌ها پاسخ دهید، هوش مصنوعی این کار را برایتان انجام می‌دهد؛ جواب‌هایش هم می‌تواند بسیار جالب باشد. مثال زیر برای یک پست است که دربارهٔ بازاریابی و شباهتش با لایه‌های کیک چندطبقه صحبت کرده و این جواب هوش مصنوعی به کامنت یک کاربر بوده است:
پاسخ بر اساس طراحی سناریو
امکان طراحی سناریوهای مختلف هم در این شیوه وجود دارد؛ مثلاً اینکه بگویید اگر کاربر کلمهٔ «دایرکت» را کامنت کرد، یک پیام برای آن با دو دکمه ارسال شود. مثلاً در پیام مستقیم ارسال شود که شما قیمت کالای یک را می‌خواهید یا دو را؟ بعد بر اساس پاسخ کاربر، دوباره پیام برنامه‌ریزی‌شدهٔ شما ارسال شود و در صورت نیاز حتی پای هوش مصنوعی به وسط مکالمه کشانده شود.
ترکیب روش‌های مختلف
همان‌طور که در مورد قبلی اشاره شد، تمام روش‌ها بر اساس نیاز کسب‌وکار شما در پاسخگویی به کاربر قابل ترکیب و شخصی‌سازی است؛ شما هر نیازی به‌هر شکلی در اینستاگرام داشته باشید، می‌توانید با ترکیب هوش مصنوعی و پیام‌های آمادهٔ خودتان آن را مدیریت کنید. در این بین ابزارهایی وجود دارند که خودتان این نقشهٔ راه را در آن مشخص می‌کنید و البته تیم‌هایی هستند که نیاز شما را می‌شنوند، نقشهٔ اتوماسیون شما را برایتان ترسیم می‌کنند و کار را برایتان انجام می‌دهند تا خیالتان راحت‌تر باشد!
چطور اتوماسیون را به‌اینستاگرام خود اضافه کنیم؟
همان‌طور که گفته شد، برای این کار ابزارهای مختلفی در دنیای بازاریابی اینستاگرام وجود دارد، البته همهٔ این ابزارها امکانات شبیه به هم ندارند. مثلاً بعضی از آن‌ها فقط قابلیت ارسال پیام‌هایی از قبل آماده‌شده و نوشته‌شده از سوی شما را دارند و امکان تحلیل و پاسخ بر اساس توانایی هوش‌مصنوعی را ندارند.
برخی دیگر، فرایند پیچیده‌ای برای ساختن یک فلوچارت و تعریف همهٔ این دستورالعمل‌ها را دارند و در واقع شما زمانی را که برای پاسخدادن به پیام‌ها و کامنت‌ها قرار است ذخیره کنید، باید صرف آموزش‌دیدن برای انجام کار روی این پلتفرم‌ها بگذارید.
اما اگر می‌خواهید تنها با بیان دغدغهٔ خود در یک جلسهٔ کوتاه و بعد تحویل‌گرفتن خروجی کار، بدون درگیرشدن با هر یک از این پیچیدگی‌ها تمام اینستاگرام خود را خودکار کنید، ساید در کنارتان است. تیم ساید قرار نیست فقط پلتفرم خودکارسازی را در اختیار شما قرار دهد، بلکه به‌صورت کامل تمام کار را تیم متخصص آن، با تجربه‌ای که در این زمینه دارند، انجام داده و هوش مصنوعی را هم برای پاسخ‌دهی به مشتریانتان مهندسی می‌کنند. برای اطلاعات بیشتر کافی است به سایت https://farsi.theside.biz یا صفحهٔ روبه‌رو در این مجله سر بزنید.