صولت طوسی – ونکوور
اگر در حال مدیریت کسب‌وکاری باشید، احتمالاً یک سر دارید و هزار سودا؛ انتخاب سیستم مناسب مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM، کار با سیستم حسابداری و صدور فاکتور، استفاده از سیستم مدیریت شبکه‌های اجتماعی و جواب‌دادن به مشتری‌ها، پیگیری سرنخ‌های فروش و تماس با آن‌ها فقط بخشی از چالش‌های روزانهٔ شماست! اما راه‌حل چیست؟ خرید تک‌تک این ابزارها به‌صورت جداگانه کلی هزینه خواهد داشت. راهکار جایگزینی وجود دارد؟
خبر خوب این است که در چند دقیقهٔ کوتاهی که قرار است این مقاله را بخوانید، تمام چالش‌های شما حل خواهد شد! کافی است در ادامه همراه ما باشید.
ویژگی‌های سیستم مدیریت شبکه‌های اجتماعی خوب را بشناسید
فروش، از شبکه‌های اجتماعی و کانال‌های موازی آن شروع می‌شود. پس بهتر است ابتدا ویژگی‌های سیستم مدیریت شبکه‌های اجتماعی باکیفیت را بشناسیم:
شرط اول، داشتن تنوع!
سیستم باید امکان مدیریت متنوع شبکه‌های اجتماعی را داشته باشد. یعنی قابلیت اتصال و مدیریت حساب‌های شبکه‌های اجتماعی مختلف مثل فیس‌بوک، اینستاگرام، توییتر و لینکدین در آن فراهم باشد.
امکان مدیریت همهٔ پیام‌ها با هم
قابلیت انتشار و پاسخ به نظرات و پیام‌های مشتریان و دنبال‌کنندگان به‌صورت یکجا بسیار مهم است. ارسال پاسخ، برچسب‌گذاری و دسترسی به همهٔ نظرات و پیام‌ها بر اساس اولویت‌ها و موضوعات شرط مهم خوب‌بودن سیستم مدیریت شبکه‌های اجتماعی است.
مدیریت مناسب کمپین‌ها
یک سیستم مناسب، باید قابلیت مدیریت تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی را هم کنار دیگر امکانات داشته باشد. این شامل ایجاد و مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی، تعیین هدف و مخاطبان، تنظیم بودجه، نمایش گزارش‌های تبلیغاتی و بهره‌وری از ابزارهای مورد نیاز برای تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی است.
قیمت مناسب
همهٔ این امکانات را، سایت‌های مختلف با قیمت‌گذاری متفاوتی به شما ارائه می‌کنند، بنابراین باید برنامه‌ای را انتخاب کنید که بیشترین امکانات را با کمترین قیمت ممکن در دسترس شما قرار دهد. اگر نمی‌دانید از بین سایت‌های مختلف کدام‌یک می‌تواند انتخاب مناسبی برای شما باشد، کافی است تا انتهای این مقاله همراه ما بمانید!
یک سیستم مدیریت مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) خوب، چه ویژگی‌هایی دارد؟
خوب است در ادامه، ویژگی‌های سیستم‌های مناسب کسب‌وکار شما را با هم مرور کنیم.
یک سیستم خوب، پیگیر است!
یک سیستم CRM خوب باید امکان پیگیری فروش، ایجاد فرصت‌های بیشتر و مدیریت چرخهٔ فروش را فراهم کند که شامل پیگیری مراحل مختلف فروش، ایجاد و پیگیری فرصت‌های فروش، برنامه‌ریزی فعالیت‌ها و تقویم فروش و گزارش‌گیری فروش است.
روابط اجتماعی خوبی دارد!
یک سیستم CRM باید امکان ارتباط مؤثر با مشتریان را فراهم کند که شامل ارسال و دریافت ایمیل، پیامک، تماس‌های تلفنی و مدیریت ارتباطات چندکاناله با مشتریان است.
تحلیل داده‌ها و گزارش‌گیری دقیق داشته باشد
سیستم CRM باید امکان تحلیل داده‌های مشتری و گزارش‌گیری جامع را داشته باشد که شامل تحلیل تراکنش‌ها، رفتار مشتریان، ترجیحات و الگوهای خرید، پیش‌بینی فروش و گزارش‌های سفارشی است.
با آن، اتصال به سایر سیستم‌ها راحت باشد
یک سیستم CRM خوب باید قابلیت اتصال به سایر سیستم‌ها و ابزارهای کسب‌وکار دیگر را داشته باشد. به‌عنوان مثال، اتصال به سیستم‌های مدیریت فروش، اتوماسیون بازاریابی، سیستم‌های تلفنی و ارتباط با مشتری، وب‌سایت و فروشگاه آنلاین و غیره.
مورد پسند شما باشد!
سیستم CRM باید دارای رابط کاربری ساده و کاربرپسند باشد تا شما بتوانید به‌راحتی از آن استفاده کنید؛ بدون آنکه نیاز به آموزش‌های طولانی داشته باشید.
سه ویژگی یک سیستم حسابداری خوب برای کسب‌وکارتان
برای انتخاب یک سیستم حسابداری خوب، ویژگی‌های زیر را در نظر بگیرید:
مثل لئون، حرفه‌ای!
سیستم باید امکان صدور فاکتورهای حرفه‌ای و قابل‌تنظیم را فراهم کند. یعنی شامل شماره‌گذاری اتوماتیک، مشخصات فروشنده و خریدار، جزئیات محصولات و خدمات، قیمت‌گذاری، مالیات و تخفیفات قابل‌تنظیم باشد.
پیگیری و پردازش پرداخت‌ها، در حد اینتل!
سیستم باید قابلیت پیگیری و پردازش پرداخت‌ها را داشته باشد. یعنی ثبت پرداخت‌های دریافتی از مشتریان، مدیریت وضعیت پرداخت‌ها، ایجاد و پیگیری صورت‌حساب‌ها و گزارش‌گیری پرداخت‌ها در آن به‌راحتی انجام شود.
امنیت و حفاظت اطلاعات، به‌هیبت دیوار چین
سیستم باید مطابق با استانداردهای امنیتی بوده و قابلیت حفاظت از اطلاعات مالی را داشته باشد که شامل رمزنگاری اطلاعات، سطوح دسترسی کاربران، پشتیبان‌گیری منظم و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز است.
هم خدا، هم خرما در دسترس شما!
اگر بخواهید همهٔ این سیستم‌ها را به‌صورت جداگانه تهیه کنید، دستِ‌کم باید ماهانه ۱۰۰۰ دلار هزینه کنید؛ تازه بعد از تهیهٔ آن‌ها، چالش جدیدی خواهید داشت! یکپارچه‌کردن تمام این ابزارها با یکدیگر کار خیلی راحتی نیست.
حالا اگر بدانید که یک ابزار وجود دارد که با یک‌سوم هزینه، تمام امکاناتی را که لازم دارید، در اختیارتان قرار می‌دهد، چه می‌گویید؟
ساید، یک ابزار همه‌فن‌حریف است! شما نه‌تنها با این ابزار همهٔ امکانات را که مربوط به مدیریت شبکه‌های اجتماعی است خواهید داشت، بلکه علاوه بر آن سیستم ثبت فاکتورها، مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM، چت آنلاین با مشتریان و پاسخگویی به همهٔ نظرات آن‌ها حتی در گوگل را هم دارید و با استفاده از آن وب‌سایتتان را هم می‌توانید مدیریت کنید!
باورش می‌تواند سخت باشد، اما این ابزار که متعلق به یک تیم ایرانی-کانادایی متخصص است، با هدف کمک به ایرانیان در سراسر دنیا تنها ۲۹۷ دلار کانادا برای پلن حرفه‌ای به‌صورت ماهانه قیمت‌گذاری شده است. قبل از خرید هم می‌توانید مشاورهٔ رایگان دریافت کنید.
برای آنکه مشاورهٔ رایگان دریافت کنید، کافی است نگاهی به صفحهٔ بعدی بیندازید؛ هدف ما این است که تمام دغدغه‌هایتان را در فضای دیجیتال، روی شانهٔ یک تیم متخصص بگذارید و به کارهای مهم‌تر کسب‌وکار خود بپردازید که مستقیماً می‌تواند درآمد بیشتری برایتان ایجاد کند یا کیفیت محصول و خدماتتان را بیشتر کند.