رضا هوشمند – ونکوور
کمابیش دو سالی‌ست که از اعلام عمومی هک‌شدن وب‌سایت ادارهٔ مالیات کانادا می‌گذرد. از آن تاریخ، هر روزه شاهد بوده‌ایم مراجعهٔ بسیاری از هم‌میهنان و شکایت از این موضوع یا قربانی‌شدن توسط این‌گونه سازمان‌های خلافکار را. از این رو به‌دنبال وسیله‌ای برای آگاهی‌رسانی عمومی برای این منظور بوده‌ام. گاه از کانال آریا تی‌وی، گاه از طریق ارتباط مستقیم و… برای پاسخگویی به این نیاز تلاش کرده‌ام.
این‌گونه سازمان‌های خلافکار پس از دسترسی به اطلاعات افراد، اقدام به تماس تلفنی با آنان برای دریافت اطلاعاتی برای دسترسی هر چه بیشتر به حساب‌های بانکی یا اعتباری می‌کنند. اقدامات زیر در برخورد با این شرایط برای همهٔ هم‌میهنان توصیه می‌شود:
– حفظ خونسردی و عدم شتابزدگی: در چنین شرایطی، این‌گونه افراد خلافکار در صدد برهم زدن تعادل روانی شخص مخاطب از طریق انتقال «تعجیل و استرس بی‌مورد» به افرادند. زیرا تنها در چنین شرایطی است که شخص بدون تأمل و تفکر، کنترل مکالمه را در اختیار تماس‌گیرنده قرار می‌دهد و انفعال را به‌عنوان واکنش روانی دفاعی پیشه می‌کند.
توجه همهٔ دوستان را به این نکته جلب می‌کنم که بر اساس تجاربم طی بیش از بیست سال با ادارهٔ مالیات کانادا (CRA)، این اداره همواره با مالیات‌دهندگان از طریق ارسال نامهٔ رسمی با سربرگ رسمی ادارهٔ مالیات تماس می‌گیرد و چنانچه پس از چندین بار ارسال نامه، پاسخی دریافت نکند، اقدام به پیگیری مورد از طریق تلفن خواهد نمود. پس در ابتدا ضرورت برخورد مسئولانه با نامه‌های ادارهٔ مالیات و عدم سهل‌انگاری در این موارد را به جد یادآور می‌شوم.
به‌جز مأموران وصول مطالبات مالیاتی، که گاه برخوردهایشان به‌دلیل طبیعت کارشان تهاجمی و گاه پرخاشجویانه به‌نظر می‌رسد، برخوردها و تماس‌های ادارهٔ مالیات معمولاً همراه با رعایت کامل ادب و احترام و نیز معرفی کامل خودشان است که شامل ارائهٔ شماره و کد داخلی افسران ادارهٔ مالیات نیز می‌شود.
هرگونه تماس پرخاشجویانه یا تهاجمی، نشانه‌ای‌ست از اینکه آن‌سوی دیگر تماس، کارمندِ مأمور ادارهٔ مالیات نیست که دارد اطلاعاتمان را طلب می‌کند.
– تمرکز روی اطلاعات ردوبدل‌شده: صرف دانستن و اطلاع داشتن از برخی اطلاعات مالی یا مالیاتی شما، دلیلی بر ارسال یا در اختیار گذاردن اطلاعات شخصی شما نیست.
مأموران ادارهٔ مالیات هیچ‌گاه از طریق تلفن از شما اطلاعات مربوط به حساب‌های بانکی یا کارت‌های اعتباری را نخواهند خواست. حتی قسمت مربوط به وصول مطالبات ادارهٔ مالیات نیز چنین اقدامی نمی‌کند و تنها به یادآوری به شما یا پرسش‌هایی از شما برای بازپرداخت یا پرداخت علی‌الحساب مالیاتی شما اکتفا می‌کند.
در برخورد با چنین موقعیت‌هایی، ضمن حفظ برخورد دوستانه و مؤدبانهٔ خود، بر لزوم اطلاع‌رسانی کتبی به شما از طریق ادارهٔ مالیات بدون دادن هیچ‌گونه آدرسی، پافشاری کنید. اگر چنانچه طرف مقابل در این زمینه دست به مقاومت زد، با خونسردی کامل تأکید کنید که اگر ایشان از سوی ادارهٔ مالیات تماس می‌گیرد و از این طریق است که شمارهٔ تلفن شما را دارد، پس حتماً آدرس شما را هم دارد و می‌تواند موارد خواسته‌شده را (نه فقط در صورت مواجهه با این‌گونه خلافکاران که حتی اگر طرف مقابل افسر ادارهٔ مالیات هم باشد)، از طریق ارسال نامه درخواست نماید.
مقاومت در برابر پایان مکالمه و نیز اصرار بر درخواست آدرس شما یا شمارهٔ حساب‌های بانکی و اعتباری‌تان، همه نشانه‌های شک‌برانگیزی‌ست بر آنکه طرف مقابل افسر ادارهٔ مالیات نیست.
در برخی موارد بعضی از مالیات‌دهندگان در پاسخ به مقاومت طرف مقابل بر عدم قطع ارتباط تلفنی، عدم توانایی‌های ارتباطی و فقدان دانش زبان انگلیسی را بهانه‌ای برای قطع ارتباط یا درخواست ارسال کتبی اطلاعات مورد نظر، پیشه کرده‌اند.
بدیهی است اگر حتی طرف مخاطب شما افسر ادارهٔ مالیات باشد، باز هم بهتر آن است که درخواست ارسال کتبی آنچه را که دلیل تماس از سوی اداره مالیات است، بنمایید. در چنین شرایطی اگر مخاطب شما واقعاً افسر ادارهٔ مالیات باشد، از اجرای چنین درخواست منطقی‌ای سر باز نخواهد زد و شما از این طریق به شک خود در این زمینه مهر اطمینان خواهید زد.
– به‌روزرسانی فوری اطلاعاتتان در ادارهٔ مالیات: چنانچه تغییر آدرس داشته‌اید، به‌دلایلی که پیش از این به آن‌ها اشاره شد، ضروری‌ست که هر چه زودتر ادارهٔ مالیات را از تغییر آدرس خود برای جلوگیری از چنین پیامدهایی، آگاه سازید.
در خاتمه بد نیست بدانید که ادارهٔ مالیات در همکاری با ادارهٔ پلیس کانادا اقدام به ردگیری تلفن‌های این‌گونه سازمان‌های خلافکار کرده است و به این منظور شماره تلفن‌هایی را در اختیار همهٔ شهروندان قرار داده است. چنانچه موفق به گرفتن شمارهٔ تلفن از این‌گونه خلافکاران سازمان‌یافته شدید، شمارهٔ مورد نظر را برای کمک به سایر شهروندان، به اطلاع چنین مراکزی برسانید.