یکی از مشکلاتی که ایرانیان ساکن کانادا از زمان قطع روابط دیپلماتیک ایران و کانادا و تعطیلی سفارت ایران در اتاوا با آن مواجه‌اند، استفاده از خدمات کنسولی مانند صدور یا تعویض گذرنامه است. دفتر حفاظت از منافع ایران واقع در سفارت پاکستان در شهر واشنگتن دی‌سیِ آمریکا از زمان قطع روابط دیپلماتیک ایران و کانادا، خدمات کنسولی را به ایرانیان مقیم کانادا ارائه می‌دهد. برای انجام این خدمات، متقاضیان می‌بایست مبلغ خدمات مورد نیازشان را از طریق مانی‌ اُردر در وجه سفارت پاکستان پرداخت کنند و مانی اُردر صادرشده توسط بانک‌های کانادایی را همراه با مدارکشان به آن دفتر ارسال نمایند.

اوایل ماه ژوئن مطلع شدیم که یکی از هم‌وطنانمان برای دریافت مانی اُردر در وجه سفارت پاکستان در واشنگتن دی‌‌سی به شعبهٔ بانک HSBC در لانزدیل، نورث ونکوور مراجعه کرده ولی موفق به گرفتن آن نشده است.

شرح ماوقع از زبان ایشان در ذیل آمده است:

«روز شنبه ۲ ژوئن، حدود ساعت ۱۲ ظهر به بانک HSBC شعبهٔ لانزدیل رفتم و مانی اُردری با وجه دلار امریکا به نام سفارت پاکستان در واشنگتن دی.سی درخواست کردم. مسئول باجه ابتدا اقدام به محاسبهٔ هزینه‌ها کرد، ولی بعد یکی دیگر از کارمندان بانک که خانمی بود، به من گفت بانک این وجه را برای سفارت پاکستان در آمریکا صادر نمی‌کند. علت را پرسیدم و جواب دادند به‌خاطر اینکه دفتر حافظ منافع ایران در سفارت پاکستان قرار دارد. من هم به ایشان گفتم که شما حتی از من نپرسیدید من پاکستانی هستم یا ایرانی و حتی نپرسیدید این وجه شاید برای سفارت پاکستان در کانادا باشد. در جوابم گفت در هر حال این سیاست بانک است. من هم به بانک دیگری مراجعه کردم.»

«رسانهٔ همیاری» به‌دنبال دریافت این گزارش، با بانک HSBC تماس گرفت و خواستار توضیح این بانک دربارهٔ «سیاست» اعلام‌شده توسط کارمند شعبهٔ لانزدیل این بانک شد. چند روز بعد و پس از بررسی موارد طرح‌شده از طرف بانک، آرورا بونین، سخنگوی بانک HSBC در کانادا، با ابراز تأسف از ارائهٔ اطلاعات نادرست توسط کارمندان این بانک در شعبهٔ لانزدیل و اعلام اینکه به‌طور مستقیم با مشتری تماس گرفته شده و از ایشان پوزش خواسته‌ شده است، پاسخ زیر را برای ما فرستاد که توجه خوانندگان را به آن جلب می‌کنیم:

«ما به‌عنوان بانکی جهانی و پیشرو در کانادا، به ارائهٔ خدمات به طیف متنوعی از اشخاص و کسب‌وکارها شامل اعضای جامعهٔ ایرانی-کانادایی و پاکستانی-کانادایی افتخار می‌کنیم. به‌نظر می‌رسد کارمندان شعبهٔ لانزدیل ما به آقای ق. (نام کامل مشتری برای حفظ هویتشان آورده نشده است) اطلاعات نادرستی داده‌اند. ما از سال ۲۰۱۰ به این سو برای هیچ شخص ثالثی مانی اُردر صادر نمی‌کنیم ولی به‌جای آن درفت (Draft) و چک تضمین‌شدهٔ بانکی (Certified cheque) صادر می‌کنیم که بنا به تجربهٔ ما پاسخگوی نیازهای مشتریانمان است و این خدمات به مشتریانی که قصد دارند به سفارت پاکستان در واشنگتن دی‌سی حواله‌ای بفرستند، قابل ارائه است. ما (از جمله کارمندان شعبهٔ لانزدیل که با مشتری یادشده مستقیماً صحبت کرده‌اند) واقعاً از اینکه اطلاعات نادرستی به ایشان داده شده متأسف‌ایم و گام‌های مثبتی برای پیشگیری از وقوع مجدد چنین اتفاقی برداشته‌ایم.
مشتریانی که با موارد مشابهی برخورد می‌کنند می‌توانند از طریق لینک زیر شکایت خودشان را به بانک HSBC اعلام نمایند: www.hsbc.ca/1/2/complaints»

در صورتی که شما هم با موارد مشابهی از سوی بانک HSBC یا بانک‌های دیگر مواجه شده‌اید، می‌توانید تجربیات خودتان را از طریق ایمیل زیر با «رسانهٔ همیاری» در میان بگذارید: info@hamyaari.ca

نوشته ‏‏پوزش بانک HSBC به‌دلیل خودداری شعبهٔ نورث ونکوور این بانک از صدور حوالهٔ بانکی برای یک شهروند ایرانی-کانادایی اولین بار در رسانهٔ همیاری. پدیدار شد.